Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur alternatif actif en France depuis 2018, avec une promesse atypique : des prix fixes associés à un forfait mensuel anticipé et à une remise réservée aux clients autonomes. Le gain annoncé face au tarif réglementé peut sembler intéressant, mais il dépend beaucoup plus des conditions d’usage que chez la plupart des concurrents.

Le point de vigilance est clair : l’offre wekiWEB, commercialisée sous le nom Pierre Électricité, pénalise le recours au téléphone et une résiliation avant douze mois par la perte de la remise digitale. Wekiwi peut convenir à un foyer très à l’aise avec la gestion en ligne ; il est moins adapté si vous souhaitez appeler votre fournisseur au moindre doute.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, arrivé sur le marché français en 2018. La société Wekiwi (France) est rattachée au Groupe Wekiwi / Gruppo Cerea. Son siège est situé au 15 rue des Halles, dans le 1er arrondissement de Paris. Le fournisseur est toujours actif en août 2026, même s’il apparaît moins souvent que les grands acteurs dans les comparateurs généralistes.

Son positionnement ne repose pas d’abord sur une électricité verte, une application de pilotage ou un service client téléphonique étendu. Wekiwi commercialise un modèle de forfait mensuel anticipé : le client choisit un niveau de consommation estimé et règle une mensualité correspondante. L’idée est de réduire les coûts de gestion et de proposer un prix inférieur au tarif réglementé, notamment à ceux qui gèrent leur contrat exclusivement en ligne.

C’est une mécanique différente d’une offre classique facturée simplement à partir de la consommation relevée. Le forfait suppose que l’estimation initiale soit cohérente avec vos usages : chauffage électrique, arrivée d’un occupant supplémentaire, télétravail, véhicule électrique ou départ prolongé peuvent faire varier l’équilibre du contrat. Le prix attractif ne doit donc pas être lu indépendamment de cette méthode de facturation.

Wekiwi vend de l’électricité et du gaz, mais la présente fiche porte sur l’électricité des particuliers. Deux noms d’offres sont identifiés : Pierre Électricité et Aurore Électricité. Toutes deux sont présentées comme des offres à prix fixe, sans engagement. Dans les faits, la différence décisive ne se situe pas seulement dans le prix du kWh : elle tient à la remise digitale et aux règles du forfait.

Le caractère sans engagement signifie que vous pouvez changer de fournisseur sans frais de résiliation. Cela ne veut pas dire que vous conservez nécessairement tous les avantages tarifaires si vous quittez Wekiwi avant la période prévue par la remise. C’est une nuance essentielle pour comparer cette offre avec un contrat fixe plus conventionnel.

Les offres d’électricité de Wekiwi en 2026

wekiWEB / Pierre Électricité

La grille identifiée pour l’offre wekiWEB / Pierre Électricité, en option Base, affiche un prix du kWh de 0,1882 € TTC et un abonnement de 177,60 € TTC par an. Elle est annoncée à prix fixe et sans engagement. À titre de référence, le tarif réglementé de vente en 6 kVA Base est fixé à 0,2001 € TTC par kWh et 190,32 € TTC par an depuis le 1er août 2026.

Sur le papier, l’écart est donc favorable à Wekiwi : le kWh affiché est inférieur de 0,0119 € et l’abonnement de 12,72 € par an. Mais cette grille est liée à la remise digitale. Pour la conserver, le client ne doit pas contacter le service téléphonique et ne doit pas résilier avant douze mois. Un appel au téléphone peut donc avoir un effet tarifaire, ce qui est inhabituel dans le secteur.

Le mécanisme demande une attention particulière. Wekiwi dispose bien d’un numéro de souscription et d’un numéro pour les clients existants, mais l’offre numérique vise précisément les foyers capables de gérer seuls la souscription, les relevés, les documents contractuels et les demandes courantes dans l’espace client. Si vous avez besoin d’explications par téléphone sur une facture ou une mensualité, l’économie initiale peut disparaître.

La mention commerciale d’une réduction de 45 % associée à Pierre Électricité ne doit pas être interprétée comme une baisse de 45 % de la facture totale face au tarif réglementé. Elle ne correspond ni à l’écart entre les prix du kWh affichés, ni à l’économie annuelle estimée pour un foyer moyen. La comparaison la plus prudente est celle fondée sur la grille TTC et sur votre consommation réelle, après vérification des conditions de la remise.

Pierre Électricité peut donc convenir à un consommateur qui consulte régulièrement son espace en ligne, anticipe ses démarches et accepte de ne pas utiliser le téléphone pour les demandes ordinaires. Elle est en revanche peu adaptée si vous recherchez un contrat simple, où chaque canal de contact reste accessible sans incidence sur le prix.

Les offres Pierre Électricité et Aurore Électricité sont toutes deux présentées comme des offres à prix fixe construites autour du forfait Wekiwi. Aucun prix détaillé n’est communiqué pour Aurore Électricité dans la grille relevée en août 2026. Wekiwi ne permet donc pas de mesurer précisément son intérêt face au tarif réglementé sans obtenir une simulation personnalisée. Avant de souscrire, vérifiez le prix du kWh, l’abonnement, le niveau du forfait retenu, les modalités d’ajustement et les conséquences exactes d’un appel ou d’une résiliation anticipée.

Combien coûte Wekiwi par rapport au tarif réglementé ?

Wekiwi annonce pour Pierre Électricité une économie estimée d’environ 45 € par an face au tarif réglementé pour un profil en 6 kVA Base consommant approximativement entre 5 700 et 6 000 kWh par an. Cette estimation reste conditionnelle au respect du forfait et de la remise digitale.

La comparaison directe entre les grilles affichées donne toutefois un résultat plus favorable. Avec un kWh à 0,1882 € TTC contre 0,2001 € TTC au tarif réglementé, l’écart est de 11,90 € par tranche de 1 000 kWh consommés. À cela s’ajoute un abonnement inférieur de 12,72 € par an. À puissance identique et si la grille wekiWEB est bien celle appliquée à votre contrat, l’économie théorique se calcule ainsi :

Économie annuelle théorique = 12,72 € + 0,0119 € × votre consommation annuelle en kWh.

Pour une consommation comprise entre 5 700 et 6 000 kWh, cette formule donne un avantage théorique d’environ 80,55 à 84,12 € par an. Cet écart ne coïncide pas avec l’estimation d’environ 45 € annoncée pour le profil de référence. Il peut s’expliquer par des hypothèses de comparaison différentes, par le fonctionnement du forfait ou par des conditions tarifaires propres à la simulation. Il serait imprudent de retenir l’économie la plus haute sans vérifier le montant affiché au moment de la souscription.

Pour un petit appartement peu consommateur, le gain lié au prix du kWh est mécaniquement limité : la part fixe de 12,72 € représente alors une fraction plus importante de l’économie totale. Pour une maison chauffée à l’électricité, chaque tranche supplémentaire de 1 000 kWh accroît l’avantage théorique de 11,90 €, mais le risque d’un forfait mal calibré devient aussi plus important. Le bon raisonnement consiste donc à comparer sur vos douze derniers mois de consommation, pas sur une moyenne nationale.

Les tarifs TTC ne dépendent pas uniquement du fournisseur. La TVA est de 20 % sur la totalité de la facture depuis le 1er août 2025. L’accise sur l’électricité atteint 30,62 € par MWh depuis le 1er août 2026, tandis que la CTA représente 15 % de la part fixe du TURPE depuis février 2026. Un prix fixe protège selon les conditions prévues au contrat, mais il ne signifie pas que tous les éléments réglementaires de la facture sont figés. Les prix et les règles du forfait sont à contrôler sur la grille contractuelle de Wekiwi avant validation.

Le service client de Wekiwi

Wekiwi met en avant un fonctionnement largement numérique. Le site et l’espace client sont accessibles à l’adresse wekiwi.fr. Ce canal est central pour consulter le contrat, suivre les informations de consommation, effectuer les démarches courantes et éviter de perdre l’avantage digital de certaines offres.

Pour souscrire, Wekiwi communique le 09 70 26 70 50. Les clients existants peuvent joindre le 09 88 81 30 08. Les horaires ne sont pas précisés dans les informations disponibles : vérifiez-les directement avant d’appeler. Cette précaution est d’autant plus importante que l’offre wekiWEB / Pierre Électricité conditionne sa remise à l’absence de contact téléphonique.

La réputation de Wekiwi est particulièrement contrastée. Trustpilot affiche une note de 4,3/5 sur 1 426 avis, alors que Selectra affiche 1,49/5 sur 854 avis. La note agrégée relevée est de 3,25/5, sans volume d’avis exploitable associé. Des écarts aussi larges ne permettent pas de conclure à une qualité de service homogène : ils signalent plutôt des expériences clients très différentes selon la capacité à comprendre et respecter le fonctionnement du forfait.

Wekiwi n’est pas classé dans l’indicateur 2026 du Médiateur national de l’énergie. Il n’est donc pas possible de le situer avec un taux récent de saisines pour 100 000 contrats face à la moyenne du secteur, qui atteint 25 saisines. Pour comparaison, Enercoop, premier du classement, est à 6 saisines pour 100 000 contrats.

Un chiffre historique de 546 saisines pour 100 000 contrats a été associé à Wekiwi dans des publications antérieures. Il est très préoccupant s’il reflète bien la situation de l’époque, mais il ne figure pas dans l’indicateur publié en février 2026. Il ne doit donc pas être présenté comme le taux actuel du fournisseur. Le point pratique demeure : les zones de friction les plus prévisibles concernent la compréhension du forfait, la remise digitale et l’accès au téléphone.

L’engagement environnemental de Wekiwi

Les offres d’électricité Wekiwi identifiées pour les particuliers sont affichées à 0 % vert. Wekiwi ne met donc pas en avant, pour Pierre Électricité ou Aurore Électricité, une fourniture assortie de garanties d’origine renouvelable.

Cette indication ne signifie pas qu’un électron précis arrive physiquement chez vous depuis une centrale particulière : tous les fournisseurs utilisent le même réseau électrique. En revanche, les garanties d’origine permettent de financer et de tracer une quantité équivalente d’électricité renouvelable injectée sur le réseau. Wekiwi ne propose pas cet engagement dans les offres recensées ici.

Le fournisseur ne se positionne pas non plus comme producteur renouvelable, ni comme intermédiaire achetant directement l’électricité à des producteurs français identifiés. Si votre priorité est le soutien à une filière renouvelable traçable, l’offre Pierre Électricité n’apporte pas d’argument environnemental spécifique. Son intérêt éventuel est tarifaire et numérique, pas écologique.

Résilier ou changer pour Wekiwi

Changer pour Wekiwi est gratuit pour un particulier et ne nécessite pas de résilier vous-même votre ancien contrat si vous restez dans le même logement. Le nouveau fournisseur se charge de la bascule administrative. Aucun changement de compteur, aucune intervention technique et aucune coupure d’électricité ne sont normalement nécessaires sur un compteur communicant, hors situation particulière sur le réseau.

Avant la souscription, récupérez votre dernière facture. Elle contient votre numéro de point de livraison, votre puissance souscrite, votre option tarifaire et des éléments utiles pour estimer votre consommation. Ces données sont nécessaires pour choisir un forfait qui ne soit ni trop bas ni inutilement élevé.

Prenez ensuite le temps de lire les conditions de Pierre Électricité : prix TTC, durée du prix fixe, fonctionnement précis du forfait, modalités de régularisation, remise digitale et conséquences d’un appel téléphonique. Ne choisissez pas l’offre uniquement à partir d’une économie estimée : cette économie suppose que vous respectiez les conditions qui y sont attachées.

Après souscription, Wekiwi transmet la demande de changement. Vous recevez une confirmation contractuelle et votre ancien fournisseur établit sa facture de clôture. Si vous déménagez, la démarche est différente : il faut demander la fermeture du contrat de l’ancien logement et l’ouverture d’un contrat pour la nouvelle adresse. Dans ce cas, l’intervention sur le compteur peut être nécessaire selon sa situation.

Wekiwi : notre avis

Wekiwi est un fournisseur à considérer avec méthode, pas une option à choisir sur la seule promesse d’un prix inférieur au tarif réglementé. La grille wekiWEB / Pierre Électricité est compétitive, avec un kWh affiché à 0,1882 € TTC et un abonnement à 177,60 € TTC par an, mais son avantage dépend d’une discipline numérique inhabituelle.

Le modèle peut être pertinent pour un foyer autonome, qui ne souhaite pas appeler son fournisseur et qui suit son forfait dans l’espace client. Il est nettement moins convaincant pour les consommateurs qui veulent pouvoir solliciter un conseiller sans se demander si cela remet en cause leur remise.

L’absence d’offre verte, les avis très divergents et l’absence de classement récent au Médiateur national de l’énergie limitent aussi la confiance que l’on peut accorder au fournisseur. Wekiwi peut faire économiser quelques dizaines d’euros par an dans le meilleur scénario ; cette économie ne justifie pas forcément une mécanique contractuelle complexe pour tous les profils.

En résumé

Wekiwi peut convenir à un consommateur très autonome, qui maîtrise son espace client et accepte de ne pas utiliser le téléphone pour préserver sa remise digitale. La grille wekiWEB / Pierre Électricité est compétitive face au tarif réglementé, mais l’économie réelle dépend du forfait et de conditions plus restrictives que chez la plupart des fournisseurs. Les avis très divergents et l’absence de classement récent au Médiateur national de l’énergie appellent à la prudence. Ce n’est pas le bon choix si vous privilégiez un service client facilement joignable ou une offre d’électricité renouvelable.

Le bon choix pour : Wekiwi convient surtout à un foyer numérique, attentif à ses consommations, capable de gérer son contrat sans téléphone et prêt à vérifier précisément les conditions de la remise.

À éviter si : Wekiwi ne convient pas à un client qui veut contacter librement un conseiller, éviter les règles de forfait ou choisir une offre assortie d’un engagement environnemental identifié.