Qualité de service

Les fournisseurs au meilleur service client

Le seul indicateur difficilement manipulable : le nombre de litiges portés devant le médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats. Moins il y en a, mieux c'est. La moyenne du secteur s'établit à 25.

Classement par nombre de saisines du médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats résidentiels, publication de février 2026 portant sur l’année 2025. Données relevées au 1er août 2026.
#	Fournisseur	Type	Saisines / 100 000 contrats	Médiateur	Offres
1	Enercoop	Coopérative	6	6	3
2	ilek	100 % vert	14	14	2
3	Gaz de Bordeaux	Locale	14	14	2
4	Octopus Energy	Alternatif	15	15	7
5	EDF	Historique	17	17	12
6	TotalEnergies	Alternatif	18	18	8
7	Primeo Énergie	Alternatif	19	19	2
8	la bellenergie	100 % vert	21	21	6
9	Engie	Historique	25	25	4
10	OHM Énergie	Alternatif	25	25	10
11	Alterna énergie	Coopérative	26	26	6
12	Alpiq	Alternatif	28	28	8
13	Mint Énergie	Alternatif	30	30	3
14	Papernest Énergie	Alternatif	32	32	1
15	Ekwateur	100 % vert	45	45	6
16	Plenitude	Alternatif	62	62	5

Pourquoi cet indicateur plutôt que les avis en ligne

Les notes d'avis en ligne mesurent surtout l'efficacité des campagnes de sollicitation : un fournisseur qui demande systématiquement un avis après un contact réussi obtient une excellente note, indépendamment de sa capacité à traiter un litige complexe.

Le nombre de saisines du médiateur mesure autre chose : la fréquence des situations qui ont si mal tourné que le client a saisi une autorité extérieure, après avoir épuisé la réclamation interne. C'est un indicateur de défaillance, pas de satisfaction — et c'est précisément ce qui le rend utile.

Comment le lire

Un écart de quelques points n'est pas significatif. Un rapport du simple au quadruple, si. Le premier du classement est à 6 saisines pour 100 000 contrats, certains dépassent 60 : à ce niveau, la probabilité de rencontrer un problème sérieux de facturation ou de résiliation est structurellement plus élevée.

Attention aussi au biais de taille : les petits fournisseurs et les entreprises locales n'atteignent pas toujours le seuil de contrats nécessaire pour figurer au classement. Leur absence n'est ni un bon ni un mauvais signe.

Ce qui déclenche vraiment les litiges

Contrairement à l'intuition, le prix n'est presque jamais le motif. Le rapport annuel du médiateur fait ressortir trois causes dominantes : les erreurs de facturation — index estimés, rattrapages tardifs, régularisations massives —, les difficultés de résiliation et les contrats souscrits à la suite d'un démarchage mal compris. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique sans consentement préalable est interdit, ce qui devrait faire reculer cette dernière catégorie.

Enercoop

Coopérative · depuis 2005

4.7

Coopérative achetant directement l’électricité renouvelable à des producteurs français.

1 697 € budget annuel estimé

+345 € face au tarif réglementé

6 saisines / 100 000 contrats

Meilleur taux du classement MNE 2026 : 6 saisines pour 100 000 contrats.
Coopérative d’intérêt collectif fondée sur le principe « une personne = une voix ».
Électricité 100 % renouvelable achetée directement auprès des producteurs, hors marché de gros.

ilek

Spécialiste du vert · depuis 2015

4.4

Énergies renouvelables françaises avec choix direct du producteur partenaire.

+136 € face au tarif réglementé

14 saisines / 100 000 contrats

Deuxième meilleur taux de saisines du classement MNE 2026 : 14 pour 100 000 contrats.
Électricité 100 % renouvelable française et biogaz proposés en circuit court.
Le client peut choisir son producteur partenaire parmi les filières hydraulique, éolienne, solaire et biogaz.

Gaz de Bordeaux

Entreprise locale · depuis 1875

4.5

Une ELD bordelaise proposant des offres nationales d’électricité et gaz

1 150 € budget annuel estimé

−143 € face au tarif réglementé

14 saisines / 100 000 contrats

NovaFixe Élec est annoncée à 1 150 €/an, soit 143 € sous le TRV sur le profil retenu.
3e fournisseur sur 22 dans le comparatif électricité d'août 2026.
14 saisines pour 100 000 contrats et quatre étoiles au médiateur national de l'énergie.

Octopus Energy

Alternatif national · depuis 2015

4.9

Fournisseur britannique arrivé en France en 2022 via Plüm Énergie

1 276 € budget annuel estimé

−76 € face au tarif réglementé

15 saisines / 100 000 contrats

15 saisines pour 100 000 contrats et quatre étoiles au classement 2026 du médiateur national de l’énergie.
Note Trustpilot de 4,9/5, sur un volume d’avis indiqué entre environ 48 500 et 54 440.
Espace client reposant sur la plateforme propriétaire Kraken.

EDF

Fournisseur historique · depuis 8 avril 1946

4.6

Le fournisseur historique, seul habilité à proposer le Tarif Bleu.

1 298 € budget annuel estimé

−54 € face au tarif réglementé

17 saisines / 100 000 contrats

Seul fournisseur, avec les ELD, habilité à commercialiser le Tarif Bleu réglementé.
Zen Fixe est estimée à 1 298 €/an, soit 54 € de moins que le budget TRV de référence à 1 352 €.
Le médiateur national de l'énergie recense 17 saisines pour 100 000 contrats, avec quatre étoiles.

TotalEnergies

Alternatif national · depuis 1924

4.4

Un fournisseur alternatif national aux offres d'électricité et de gaz.

1 204 € budget annuel estimé

18 saisines / 100 000 contrats

Access Électricité est annoncée dès 1 204 €/an sur le profil de référence.
Le fournisseur est classé 6e sur 22 pour l'électricité.
La remise de la gamme Access face au TRV est annoncée comme garantie pendant trois ans.

Primeo Énergie

Alternatif national · depuis 1897

4.5

Une offre fixe positionnée sous le tarif réglementé en août 2026

1 123 € budget annuel estimé

−171 € face au tarif réglementé

19 saisines / 100 000 contrats

Premier du classement tarifaire d’août 2026 sur le profil de référence, avec 1 123 €/an.
Économie annoncée de 171 € par an face au TRV pour 5 700 kWh.
Prix du kWh Confort+ documenté à 0,1625 € TTC en Base 6 kVA.

la bellenergie

Spécialiste du vert · depuis 2018

4.3

Électricité verte à prix fixe avec option VertVolt engagée

1 220 € budget annuel estimé

−132 € face au tarif réglementé

21 saisines / 100 000 contrats

Offre Prudence estimée à 1 220 €/an, soit 132 € sous le TRV sur le profil de référence.
Quatre étoiles au médiateur, avec 21 saisines pour 100 000 contrats.
Six contrats résidentiels à prix fixe, sur un, deux ou trois ans.

Engie

Fournisseur historique · depuis 1946

4.4

Un groupe historique du gaz, désormais alternatif en électricité.

1 435 € budget annuel estimé

+83 € face au tarif réglementé

25 saisines / 100 000 contrats

Le groupe commercialise à la fois l'électricité et le gaz naturel.
Le catalogue est signalé comme intégralement assorti de garanties d'origine de niveau standard.
Le médiateur national de l'énergie attribue quatre étoiles, avec 25 saisines pour 100 000 contrats.

OHM Énergie

Alternatif national · depuis Juillet 2018

4.5

Fournisseur français lancé en 2018 avec offres d’électricité et de gaz

1 132 € budget annuel estimé

−162 € face au tarif réglementé

25 saisines / 100 000 contrats

Extra Eco est classée 2e sur 22 en électricité, avec un écart annoncé de 162 €/an sous le TRV.
L’offre Classique affiche un abonnement de 170,88 €/an, indiqué comme le plus bas du marché publiquement.
Catalogue très étendu : 24 offres actives, dont environ 15 à 16 destinées aux particuliers.

Alterna énergie

Coopérative · depuis Vers 2005

4.6

Fournisseur issu d’ELD, renforcé par la reprise de Vattenfall

26 saisines / 100 000 contrats

Fournit l’électricité et le gaz partout en France.
Trois offres d’électricité et deux offres de gaz sont citées dans la gamme 2026.
78 % du catalogue est présenté comme vert, avec des offres VertVolt « très engagé ».

Alpiq

Alternatif national

4.8

Contrats d’électricité fixes avec variantes standard et 100 % vertes

1 314 € budget annuel estimé

−38 € face au tarif réglementé

28 saisines / 100 000 contrats

Budget annuel estimé à 1 314 €, soit 38 € sous le TRV sur le profil de référence.
Quatre contrats identifiés, avec des versions standard et 100 % vertes.
L’offre Électricité Stable affiche une réduction de 10 % HT sur le kWh par rapport au TRV de référence du 31 octobre 2026.

Mint Énergie

Alternatif national · depuis 3 avril 2017

4.4

Fournisseur français digital, vert, actif sur l’électricité et le gaz

−104 € face au tarif réglementé

30 saisines / 100 000 contrats

Online & Green est classée 5e moins chère sur 22, avec une économie annoncée d’environ 104 €/an par rapport au TRV.
Sept offres sont recensées, toutes avec une composante renouvelable ou biogaz.
Smart & Green est présentée comme l’offre Mint au niveau VertVolt le plus élevé.

Papernest Énergie

Alternatif national · depuis 2015 (groupe papernest)

4.7

Une offre électrique renouvelable française portée par le groupe papernest

32 saisines / 100 000 contrats

Une offre d'électricité annoncée comme 100 % renouvelable française avec garanties d'origine.
Contrat sans engagement et résiliable sans frais selon nos relevés.
Espace client accessible via l'application papernest.

Ekwateur

Spécialiste du vert · depuis 2015

4.2

Fournisseur français d’électricité renouvelable et de gaz avec biométhane

1 563 € budget annuel estimé

+211 € face au tarif réglementé

45 saisines / 100 000 contrats

Électricité annoncée 100 % renouvelable, couvrant hydraulique, éolien, solaire, biomasse et géothermie.
Gaz disponible avec trois niveaux de biométhane : 15 %, 55 % ou 100 %.
Entreprise à mission et certifiée B Corp selon nos relevés.

Plenitude

Alternatif national · depuis 2012

4.3

La marque française d'Eni pour l'électricité et le gaz.

+9 € face au tarif réglementé

62 saisines / 100 000 contrats

Plenitude propose des contrats d'électricité et de gaz, dont des gammes à prix fixe et une formule digitale.
La gamme PleniWeb est présentée comme 100 % digitale avec un prix du kWh inférieur.
Le fournisseur revendique environ 1 M de clients en France et plus de 10 M en Europe.

Questions fréquentes

Que fait le médiateur national de l'énergie ?

C'est une autorité publique indépendante qui règle gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Elle intervient après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois, et jusqu'à un an après cette réclamation. Sa recommandation n'est pas contraignante, mais elle est suivie dans la grande majorité des cas. Comment le saisir.

Un fournisseur absent du classement est-il mauvais ?

Non. Le classement ne retient que les fournisseurs dépassant un certain nombre de contrats résidentiels. Les entreprises locales de distribution, les coopératives de petite taille et les nouveaux entrants n'y figurent pas, sans que cela préjuge de la qualité de leur service.

Le service client compte-t-il vraiment face au prix ?

Tant que tout se passe bien, non : vous ne contactez votre fournisseur qu'une fois par an, au mieux. Le sujet devient décisif le jour où une facture de régularisation tombe, où un déménagement se passe mal ou où un prélèvement part deux fois. À ce moment-là, l'écart entre un fournisseur à 6 saisines et un fournisseur à 60 se compte en semaines de démarches.