Relever son compteur et transmettre son index

Pour transmettre votre index, relevez uniquement les chiffres correspondant à votre option tarifaire, en kWh, puis envoyez-les à votre fournisseur par son espace client, son application ou le canal indiqué dans sa demande. Avec Linky, cette démarche est généralement inutile car Enedis relève le compteur à distance ; elle reste utile lors d’un emménagement, d’un départ, d’une contestation ou si le fournisseur vous la réclame.

Ne communiquez jamais un chiffre pris au hasard sur l’écran : il faut distinguer l’index cumulé, exprimé en kWh, de la puissance instantanée, exprimée en VA ou kVA. Une erreur peut entraîner une facture provisoirement fausse, puis une régularisation désagréable plusieurs mois plus tard.

Ce qu’est un index de compteur et à quoi il sert

L’index est le total des kilowattheures consommés depuis la pose ou la remise à zéro technique du compteur. Il augmente au fil du temps. Ce n’est ni le montant de votre facture, ni votre consommation mensuelle, ni la puissance de votre installation.

Pour calculer la consommation entre deux dates, faites simplement cette soustraction :

index récent − index précédent = consommation de la période

Exemple : votre dernière facture réelle mentionne 12 486 kWh. Le jour de votre départ, vous lisez 16 326 kWh. Votre consommation depuis le dernier relevé est donc :

16 326 − 12 486 = 3 840 kWh

Pour un logement en option Base au Tarif Bleu EDF, avec un abonnement de 6 kVA, ces 3 840 kWh correspondent à 768,38 € TTC de consommation au prix de 0,2001 € TTC/kWh. En ajoutant 190,32 € TTC d’abonnement annuel, le coût théorique sur douze mois serait de 958,70 € TTC, hors éventuels services, remises ou rattrapages. Cet exemple montre pourquoi un index exact compte : une erreur de 500 kWh représente déjà environ 100 € TTC sur la part énergie au tarif réglementé.

L’index est aussi une preuve très utile dans quatre situations :

• votre entrée dans un logement ;
• votre départ ou la remise des clés ;
• un changement de fournisseur ;
• la contestation d’une estimation ou d’une régularisation.

Lors d’un déménagement, photographiez le compteur le jour même, en faisant apparaître l’index et, si possible, la date dans les métadonnées de votre téléphone. Si vous avez un contrat Heures Pleines-Heures Creuses, prenez une photo de chaque index. Faites également inscrire les chiffres sur l’état des lieux de sortie. C’est le meilleur moyen d’éviter de payer la consommation de l’occupant suivant.

Lire son compteur Linky avec les touches + et -

Un compteur Linky possède un écran et deux touches : + et -. La touche + fait défiler les informations vers l’avant ; la touche - permet de revenir en arrière. Vous n’avez rien à démonter, aucun capot à ouvrir et aucun bouton de disjoncteur à manipuler.

Si vous avez l’option Base

Appuyez plusieurs fois sur + jusqu’à afficher une ligne du type :

BASE 0016326 kWh

Le nombre affiché, ici 16 326, est l’index à transmettre. Ne recopiez pas le mot BASE ni l’unité kWh : votre fournisseur attend seulement le nombre entier.

Si l’écran est éteint, une pression sur + suffit généralement à le réveiller. L’écran peut aussi afficher votre puissance souscrite, la puissance apparente ou le numéro de PRM : ce ne sont pas des index de consommation.

Si vous avez l’option Heures Pleines-Heures Creuses

Vous devez relever deux chiffres :

• l’index HEURES CREUSES ou HC ;
• l’index HEURES PLEINES ou HP.

Exemple :

Écran Linky	Index à transmettre	Signification
HEURES CREUSES 005420 kWh	5 420	Consommation cumulée en HC
HEURES PLEINES 009815 kWh	9 815	Consommation cumulée en HP

Ne les inversez pas. Si vous transmettez l’index HC à la place de l’index HP, le fournisseur peut détecter une incohérence, mais ce n’est pas systématique. Votre facture peut alors être corrigée plus tard.

Depuis la réforme des heures creuses, certains foyers ont une partie de leurs heures creuses en journée, notamment entre 11 h et 17 h en été. Cela ne change rien à la lecture : il reste toujours un index HP et un index HC. Les horaires changent, pas la manière de transmettre les chiffres.

Si vous avez l’option Tempo

Linky affiche plusieurs index, correspondant aux couleurs et aux périodes tarifaires : heures pleines bleues, heures creuses bleues, heures pleines blanches, heures creuses blanches, heures pleines rouges et heures creuses rouges. Relevez chaque index que votre fournisseur demande.

Ne confondez pas ces index cumulés avec la couleur du jour affichée ou annoncée par EDF. La couleur du jour sert à connaître le prix appliqué à votre consommation du moment ; les index servent à mesurer les kWh déjà consommés dans chaque catégorie.

Trouver le numéro de PRM sur Linky

En faisant défiler l’écran avec +, vous pouvez aussi trouver le numéro de PRM, composé de 14 chiffres. Il identifie votre point de livraison. Il est utile pour souscrire, déménager ou signaler une erreur de facturation, mais ne le communiquez pas à un démarcheur.

Un numéro de PRM et un index ne donnent pas accès à votre logement, mais ils suffisent à faciliter une souscription d’électricité. À partir du 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial sans consentement préalable est interdit ; cela ne dispense pas de rester prudent avec vos données.

Lire un compteur électronique sans Linky

Le compteur électronique est l’ancien compteur numérique, souvent de couleur beige ou blanche, équipé d’un écran LCD et de boutons de défilement. Il ne transmet pas automatiquement les index à Enedis : un relevé manuel, un autorelevé ou le passage d’un technicien reste nécessaire.

Selon les modèles, les boutons peuvent s’appeler Sélection, Défilement, D ou simplement comporter des flèches. Appuyez jusqu’à voir :

• BASE si vous êtes en option Base ;
• HC puis HP si vous êtes en Heures Pleines-Heures Creuses ;
• les différents index tarifaires si vous avez Tempo ou une ancienne option complexe.

Le principe est identique à Linky : relevez le nombre suivi de kWh. Les zéros placés avant le chiffre significatif peuvent être saisis ou non selon l’espace client ; ils ne changent pas la valeur de l’index. Ainsi, 0005420 et 5420 désignent le même relevé.

Attention au piège classique : certains écrans affichent une puissance instantanée en VA. Un affichage comme PAPP 00320 VA ne correspond pas à votre index. Il indique seulement ce que vos appareils tirent à cet instant, soit environ 320 VA dans cet exemple.

Lire un compteur à roue ou électromécanique

Le compteur à roue est le modèle le plus ancien. Il comporte un disque qui tourne et une rangée de chiffres mécaniques. Vous y trouverez souvent des chiffres noirs sur fond clair, et parfois un ou plusieurs chiffres rouges.

Relevez seulement les chiffres noirs : ils correspondent aux kWh entiers facturables. Les chiffres rouges correspondent aux dixièmes de kWh et ne doivent généralement pas être transmis.

Exemple :

012345,6

L’index à communiquer est 12 345 kWh. Le chiffre rouge 6 est ignoré.

Si votre contrat comporte deux périodes tarifaires, vous pouvez avoir deux cadrans ou deux séries de chiffres, généralement repérées par HC et HP. Relevez les deux. Si aucune indication n’apparaît sur le compteur, vérifiez votre facture : elle précise votre option tarifaire et le nombre d’index attendus.

Ne tentez pas de faire tourner le disque, de retirer un plombage ou d’ouvrir le coffret. Le compteur appartient à la collectivité concédante et son exploitation relève d’Enedis. Toute intervention non autorisée peut être assimilée à une fraude ou provoquer un danger électrique.

Transmettre son index au fournisseur : quand, comment et à quelle fréquence

Avec Linky, Enedis transmet normalement les données d’index au fournisseur à distance. Votre facture est donc établie à partir de consommations réelles, sans passage de technicien. Vous pouvez toutefois vérifier les index sur votre espace Enedis ou sur les factures, surtout si votre consommation varie fortement d’une année sur l’autre.

Avec un compteur non communicant, votre fournisseur peut vous demander un autorelevé. Il faut le transmettre pendant la fenêtre indiquée dans le courriel, le SMS, le courrier ou l’espace client. Répondez à temps : un index envoyé trop tôt ou trop tard peut être refusé pour la facture en cours.

Les canaux les plus fréquents sont :

• l’espace client du fournisseur ;
• l’application mobile ;
• un serveur vocal ;
• un formulaire indiqué dans un courrier de relève ;
• plus rarement, le téléphone avec un conseiller.

Conservez une capture d’écran de la validation, le courriel de confirmation ou le numéro. C’est particulièrement utile si le fournisseur continue à facturer une estimation malgré votre transmission.

Il n’existe pas une obligation pour le particulier d’envoyer lui-même un index tous les mois. En revanche, le fournisseur doit facturer au moins une fois par an sur la base d’une consommation réelle, selon l’article L.224-11 du code de la consommation. Avec Linky fonctionnel et communicant, une longue succession de factures estimées doit vous alerter : demandez l’origine du problème à votre fournisseur et vérifiez que le compteur est bien connecté au système de télérelève.

Relevé réel, estimation et mensualisation : ne mélangez pas tout

La mensualisation lisse votre paiement sur plusieurs échéances. Elle repose souvent sur une estimation annuelle, puis une régularisation intervient lorsque le fournisseur dispose d’un index réel. Cela ne signifie pas que votre compteur est mal relevé : c’est le fonctionnement normal d’un échéancier.

En revanche, vous pouvez demander à faire réviser vos mensualités si elles ne correspondent plus à votre situation : départ d’un occupant, installation d’une pompe à chaleur, télétravail, arrêt du chauffage électrique ou ajout d’une voiture électrique. Attendre la régularisation peut aboutir à une grosse somme à régler d’un coup.

Que risquez-vous sans index réel ? Estimation, rattrapage et limite de 14 mois

Sans index exploitable, le fournisseur facture sur estimation. Cette estimation peut être raisonnable si elle couvre quelques semaines, mais elle devient risquée lorsqu’elle s’accumule sur plusieurs mois : la différence entre les mensualités et votre consommation réelle finit par être régularisée.

La règle protectrice est claire. L’article L.224-11 du code de la consommation interdit en principe de facturer une consommation antérieure de plus de 14 mois au dernier relevé ou autorelevé réel. Si vous recevez un rattrapage couvrant deux ou trois ans, vous ne devez donc pas accepter automatiquement la totalité de la somme.

Cette protection comporte toutefois trois exceptions :

1. vous avez empêché l’accès au compteur à un technicien ;
2. vous n’avez pas transmis d’index après réception d’une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par le gestionnaire de réseau ;
3. une fraude est établie.

Un simple SMS, un courriel ou un courrier ordinaire ne remplace pas la lettre recommandée exigée pour l’exception liée à l’absence d’autorelevé. Demandez au fournisseur ou à Enedis la preuve de l’envoi s’il prétend vous facturer au-delà de 14 mois.

Si vous contestez une régularisation, écrivez d’abord au fournisseur, en joignant vos photos de compteur, vos factures et les preuves de vos autorelevés. Sans solution après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie via SOLLEN. La saisine doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation écrite.

Compteur non-Linky : les frais liés à l’absence de relevé annuel

Le refus ou l’absence de compteur Linky ne vous oblige pas à accepter une facturation estimée sans fin. Vous pouvez transmettre un index réel et laisser le technicien accéder au compteur. En revanche, les compteurs non communicants entraînent désormais des coûts de relève spécifiques.

Depuis le 1er août 2025, la grille tarifaire prévoyait une composante fixe de 6,48 € HT par période de deux mois pour un client non équipé de Linky n’ayant pas demandé son remplacement. Lorsqu’aucun index n’est transmis pendant au moins 12 mois, une composante additionnelle de 4,14 € HT par période de deux mois pouvait s’ajouter.

Cela représente, sur six périodes de deux mois, jusqu’à 63,72 € HT par an pour les deux composantes réunies, avant TVA. Ce n’est pas une hausse du prix du kWh au Tarif Bleu : c’est un supplément lié au coût de relève et de gestion d’un compteur non communicant, facturé par le fournisseur pour le compte du réseau.

Le catalogue Enedis a été révisé le 1er août 2026 avec l’entrée en vigueur du TURPE 7. Vérifiez le montant affiché sur votre facture et dans le catalogue des prestations Enedis avant de contester un tarif précis. Le mécanisme, lui, reste simple : transmettre au moins un index réel par an évite la majoration spécifiquement liée à l’absence prolongée de relevé, mais ne supprime pas nécessairement la composante fixe liée au compteur non-Linky.

Marche à suivre : relevez et envoyez votre index sans vous tromper

1. Vérifiez votre option sur votre facture. Cherchez Base, HP/HC, Tempo ou une autre option. Cela vous indique le nombre d’index à relever.
2. Relevez le compteur à la date utile. Pour un départ, faites-le le jour où vous rendez les clés. Pour un autorelevé, faites-le pendant la période demandée par le fournisseur.
3. Prenez une photo lisible. Photographiez l’écran Linky ou les rouleaux du compteur avant toute saisie. Avec HP/HC, prenez les deux affichages.
4. Transmettez les seuls index en kWh. N’envoyez ni la puissance en VA, ni le numéro de PRM, ni les chiffres rouges d’un compteur à roue.
5. Conservez la preuve d’envoi. Capture d’écran, courriel de validation ou référence d’appel : gardez-la jusqu’à la facture intégrant le relevé.
6. Contrôlez la facture suivante. Vérifiez la mention consommation réelle ou relevé réel, les index de début et de fin, ainsi que la cohérence de votre consommation.

Si votre facture reste estimée après un autorelevé validé, réclamez par écrit une correction. Si le problème vient de l’accès au compteur, convenez d’un rendez-vous avec Enedis : un déplacement en vain peut être facturé, alors qu’un relevé correctement organisé vous protège contre une régularisation longue et évite les frais liés à l’absence d’index.