Relevé de compteur au départ et à l'arrivée : pourquoi c'est capital

L’index du compteur est la frontière entre votre consommation et celle de l’occupant précédent ou suivant. Relevez-le au moment exact où vous rendez ou recevez les clés, prenez des photos exploitables et transmettez-le au fournisseur : sans cela, une simple erreur d’index peut vous faire payer plusieurs centaines de kWh qui ne sont pas les vôtres.

Le compteur ne se transfère pas avec le logement et le contrat non plus. Vous résiliez l’électricité de l’ancien logement, vous souscrivez pour le nouveau ; entre les deux, l’index de sortie et l’index d’entrée sont vos meilleures preuves.

L’index : la preuve qui sépare deux occupants

Un index de compteur est le total de kWh enregistrés depuis la pose ou la remise à zéro technique du compteur. Il augmente avec l’électricité soutirée sur le réseau. Votre facture ne doit pas repartir de zéro : elle calcule la différence entre un index de début et un index de fin de période.

C’est pourquoi l’index relevé à l’entrée est décisif. Si le fournisseur ouvre votre contrat avec un index inférieur à celui réellement affiché ce jour-là, il vous facture l’écart. Cet écart correspond normalement à l’électricité consommée avant votre arrivée.

Ne confondez pas les trois références suivantes :

Référence	À quoi elle sert	Où la trouver	À relever le jour J ?
PRM ou PDL	Identifier le point de livraison du logement	Facture, espace client, écran Linky	Oui, pour éviter toute confusion de logement
Numéro de série du compteur	Identifier le compteur physique photographié	Étiquette ou gravure sur le compteur	Oui, surtout en immeuble
Index en kWh	Calculer la consommation attribuée à chaque titulaire	Écran ou cadran du compteur	Oui, c’est la donnée centrale

Le PRM, aussi appelé PDL sur les compteurs plus anciens, comporte 14 chiffres. Il identifie le point de livraison, pas le volume d’électricité consommé. Dans un immeuble, une erreur de PRM peut conduire à raccorder votre contrat au compteur d’un voisin. Photographier à la fois l’index et le numéro de série limite fortement ce risque.

Une photo isolée n’est pas une preuve parfaite : les métadonnées d’un téléphone peuvent être modifiées et une image peut montrer le mauvais compteur. En revanche, une série cohérente de photos, horodatée, envoyée le jour même au propriétaire, à l’agence ou au fournisseur, puis reprise dans l’état des lieux, constitue un faisceau de preuves solide.

Avant de quitter un logement : le relevé de sortie à faire sans exception

Prévenez votre fournisseur environ 15 jours avant le déménagement. Indiquez la date de résiliation souhaitée, mais n’anticipez pas l’index : relevez-le le jour réel du départ, après le ménage, le dégivrage éventuel et le dernier passage dans le logement.

La résiliation d’un contrat d’électricité résidentiel est gratuite, sans préavis obligatoire, en vertu de l’article L.224-15 du code de la consommation. Elle ne vous dispense pas de payer l’électricité consommée jusqu’à votre départ. À l’inverse, vous ne devez pas payer celle consommée après.

Le relevé de sortie idéal

Juste avant de rendre les clés :

1. relevez l’ensemble des index tarifaires affichés ;
2. photographiez l’écran ou les cadrans de près, sans reflet ;
3. photographiez aussi le compteur dans son environnement, avec son numéro de série visible ;
4. notez la date, l’heure, l’adresse, le PRM ou PDL et le numéro de série ;
5. faites inscrire ces données dans l’état des lieux de sortie ou dans une annexe signée ;
6. envoyez-les immédiatement par e-mail au propriétaire ou à l’agence, et conservez le message envoyé avec les photos originales.

L’état des lieux n’a pas besoin de contenir l’index pour être valable, mais son ajout est très utile. Si le propriétaire ou l’agence refuse de le faire figurer, envoyez un e-mail le jour même : « Relevé électrique constaté à la remise des clés : compteur n°…, index … kWh, le … à … ». Gardez une copie et les pièces jointes.

Si le nouvel occupant est présent, effectuez un relevé contradictoire : chacun photographie le compteur et signe la même valeur. C’est le scénario le plus protecteur, mais son absence ne vous enlève pas le droit de résilier ni de contester une facture erronée.

Ne laissez jamais un contrat actif par commodité

Laisser le contrat à votre nom « quelques semaines pour rendre service » est une mauvaise idée. Vous restez titulaire et les consommations continuent d’être portées à votre compte, y compris si le propriétaire, un artisan ou le nouvel occupant utilise le logement.

La facture de clôture doit parvenir dans les 4 semaines qui suivent la résiliation effective. Vérifiez-y trois points : la date de fin, l’index de fin et le remboursement éventuel d’un trop-perçu de mensualités. Un solde créditeur doit être remboursé dans le même délai.

À l’arrivée : relevez avant de brancher vos appareils

Le bon moment est simple : entrez dans le logement, trouvez le compteur et relevez les index avant d’utiliser durablement l’électricité. Si vous récupérez les clés en fin de journée, ne remettez pas ce relevé au lendemain. Une nuit de chauffage, un ballon d’eau chaude ou la recharge d’un véhicule peut déjà créer un écart contestable.

Donnez au nouveau fournisseur :

• l’adresse complète du logement, avec bâtiment, étage et numéro de porte si nécessaire ;
• le PRM ou PDL à 14 chiffres ;
• le nom de l’ancien occupant si vous le connaissez ;
• la puissance souhaitée et l’option tarifaire ;
• le ou les index relevés lors de votre arrivée.

Avec un compteur Linky, l’activation est généralement réalisée à distance. Cela ne supprime pas l’intérêt du relevé visuel : les échanges de données entre le compteur, Enedis et le fournisseur peuvent être traités après votre entrée. Votre photo atteste de ce que le compteur affichait à l’instant où vous avez pris possession du logement.

Si l’électricité est coupée et que l’écran ne s’allume pas, photographiez le compteur, son numéro de série et le disjoncteur, puis avertissez immédiatement votre fournisseur. Ne retirez jamais un capot, ne touchez pas aux plombs et ne tentez pas de rétablir l’alimentation en manipulant l’installation.

Relever un compteur Linky correctement

Sur un Linky, appuyez sur la touche « + » pour faire défiler les informations. L’affichage varie selon votre option tarifaire, mais le chiffre suivi de « kWh » est l’index à noter. Relevez les valeurs affichées exactement, sans arrondir.

Option Base : un seul index

En option Base, cherchez l’écran portant la mention BASE. Exemple :

BASE — 028755 kWh

Vous notez alors 28 755 kWh. Les zéros placés devant n’ont pas d’incidence ; ils permettent simplement de conserver un affichage de longueur fixe.

Heures pleines / heures creuses : deux index obligatoires

Avec l’option HP/HC, le compteur affiche deux registres :

• HEURES PLEINES ou HP ;
• HEURES CREUSES ou HC.

Il faut photographier et transmettre les deux. N’additionnez pas vous-même les valeurs pour remplacer les index détaillés : le fournisseur doit distinguer les kWh selon le tarif applicable. Une erreur sur un seul registre peut gonfler votre facture ou fausser une régularisation.

Tempo : six index à conserver

L’option Tempo comporte six registres : heures creuses et heures pleines pour les jours bleus, blancs et rouges. Relevez donc :

• HC bleu et HP bleu ;
• HC blanc et HP blanc ;
• HC rouge et HP rouge.

Oublier l’index rouge est particulièrement coûteux : au tarif réglementé Tempo, le kWh en heures pleines rouges est de 0,7295 € TTC, contre 0,1654 € TTC en heures pleines bleues. Même si vous n’avez pas consommé récemment pendant un jour rouge, le registre reste à relever.

Pensez au bon compteur et au bon sens de circulation

En présence de panneaux solaires, certains logements disposent d’informations distinctes pour le soutirage et pour l’injection. L’index utile à votre facture d’achat d’électricité est celui du soutirage, c’est-à-dire les kWh prélevés sur le réseau. Ne confondez pas cet index avec la production photovoltaïque ou l’énergie injectée.

Le Linky peut aussi afficher le PRM. Photographiez-le si vous le trouvez, mais ne remplacez pas la photo de l’index par celle du PRM. Les deux informations répondent à deux questions différentes : « quel logement ? » et « combien de kWh ? ».

Compteur électronique ou électromécanique : les bons chiffres à noter

Les anciens compteurs restent fréquents, notamment lorsque le compteur est situé à l’intérieur d’un logement. Leur lecture est moins confortable que celle d’un Linky, mais elle est parfaitement possible.

Compteur électronique à écran numérique

Un compteur électronique possède un écran LCD et, selon le modèle, un bouton de défilement. Appuyez doucement sur ce bouton jusqu’à voir les index. Vous pouvez rencontrer :

• un index unique en Base ;
• deux index pour les heures pleines et les heures creuses ;
• parfois des libellés simplifiés, tels que « HC » et « HP ».

Photographiez chaque écran avec son libellé. Si l’écran affiche successivement deux valeurs sans préciser clairement laquelle correspond à quelle période tarifaire, prenez une vidéo courte du défilement et envoyez-la avec vos photos. Cela vaut mieux qu’une annotation incertaine.

Compteur électromécanique à rouleaux

Sur un compteur à rouleaux, l’index est composé de chiffres noirs sur fond clair. Relevez les chiffres de gauche à droite. Les chiffres rouges, lorsqu’ils existent, correspondent généralement à des décimales de kWh : ils ne sont pas à transmettre pour la facturation habituelle.

Exemple :

0 2 8 7 5 5 | 6 rouge

L’index à noter est 28 755 kWh, pas 28 755,6 kWh.

Avec certains anciens compteurs à double cadran ou à deux affichages, prenez une photo large montrant l’ensemble du dispositif, puis une photo de chaque index. Le piège classique consiste à attribuer l’index HC du compteur voisin à son propre contrat dans un local technique mal étiqueté.

Le litige le plus courant : payer les kWh de l’occupant précédent

Le scénario est banal : vous entrez dans un logement, le fournisseur ouvre votre contrat avec un index estimé ou avec une mauvaise donnée de relève, puis votre première facture inclut une consommation antérieure. Ce n’est pas une fatalité, à condition d’agir dès la première facture.

Exemple chiffré : 340 kWh facturés à tort

Vous emménagez le 1er septembre dans un T2 équipé d’un compteur Linky, en option Base et avec une puissance de 6 kVA.

• Photo prise à l’entrée : 28 755 kWh ;
• Index de début inscrit sur la première facture : 28 415 kWh ;
• Index réel de fin de période : 29 095 kWh.

La facture calcule 29 095 - 28 415, soit 680 kWh. Pourtant, votre consommation réelle depuis l’entrée est de 29 095 - 28 755, soit 340 kWh. Les 340 kWh restants ont été consommés avant votre arrivée ou ont été attribués à tort à votre contrat.

Au tarif réglementé Base de référence, à 0,2001 € TTC par kWh, l’erreur représente :

340 kWh × 0,2001 € = 68,03 € TTC

Ce montant ne comprend pas l’abonnement. L’abonnement ne doit pas être recalculé automatiquement si les dates de votre contrat sont exactes : pour une puissance de 6 kVA, il est de 190,32 € TTC par an, soit environ 15,64 € sur 30 jours. Le litige porte d’abord sur l’index initial erroné et sur les kWh qui en résultent.

Ne vous laissez pas répondre que la consommation est « normale pour un logement ». Ce n’est pas le sujet. La seule question utile est : quel était l’index du compteur lorsque votre contrat a commencé ?

Les erreurs à écarter avant de réclamer

Avant d’envoyer votre contestation, vérifiez :

• que le numéro de série de votre photo correspond bien au compteur du logement ;
• que votre facture porte le bon PRM ou PDL ;
• que vous avez relevé tous les index actifs en HP/HC ou Tempo ;
• que l’index ne comporte pas de décimale rouge ajoutée par erreur ;
• que vous ne comparez pas un index de soutirage et un index d’injection photovoltaïque ;
• que la facture ne couvre pas une période estimée suivie d’une régularisation.

Une hausse importante de consommation après l’entrée ne prouve pas forcément une erreur d’index : un ballon d’eau chaude, un chauffage électrique, un congélateur en route ou des travaux peuvent expliquer des kWh élevés. En revanche, une facture qui démarre avant votre index photographié doit être contestée.

Comment gagner une contestation d’index ou de facture

Adressez une réclamation écrite au fournisseur, par e-mail traçable ou courrier recommandé avec avis de réception. Le fournisseur est votre interlocuteur contractuel, même si Enedis détient les données de comptage. Demandez une correction de l’index de début ou de fin de contrat, puis une facture rectificative.

Votre message doit être factuel et chiffré :

• identité, adresse complète et numéro de client ;
• PRM ou PDL ;
• numéro de série du compteur ;
• date et heure du relevé ;
• index contesté sur la facture et index réellement constaté ;
• calcul précis des kWh en litige ;
• photos originales en pièces jointes ;
• copie de l’état des lieux ou de l’e-mail envoyé au bailleur le jour de l’entrée ou de la sortie ;
• demande claire de suspension du recouvrement sur la seule part contestée.

Ne cessez pas de payer toute la facture sans explication. Réglez la part non contestée si elle peut être identifiée et demandez un échéancier si nécessaire. Cela évite que Notre relevé bascule inutilement dans une procédure d’impayé.

Si le fournisseur refuse, ne répond pas ou maintient une facture incohérente, relancez son service consommateurs. Après 2 mois à compter de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie via la plateforme SOLLEN. La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite. Joignez exactement les mêmes preuves, dans l’ordre chronologique.

L’article L.224-11 du code de la consommation vous protège aussi contre certains rattrapages tardifs : une consommation datant de plus de 14 mois avant le dernier relevé ou autorelevé ne peut normalement pas être facturée. Le fournisseur peut toutefois invoquer le défaut d’accès au compteur, l’absence d’index transmis après une lettre recommandée du gestionnaire de réseau, ou la fraude. Cette règle ne corrige pas à elle seule un mauvais index d’entrée ; elle est utile lorsqu’une erreur se transforme en régularisation remontant sur plusieurs années.

Votre marche à suivre le jour du départ ou de l’arrivée

Prenez dix minutes, dans cet ordre :

1. Repérez le compteur et vérifiez que son numéro de série correspond au logement concerné.
2. Photographiez une vue large, puis chaque index lisible avec son libellé tarifaire.
3. Relevez tous les registres : 1 en Base, 2 en HP/HC, 6 en Tempo.
4. Notez date, heure, PRM ou PDL et adresse dans une note ou un e-mail.
5. Faites intégrer les index à l’état des lieux ; à défaut, envoyez-les immédiatement au bailleur ou à l’agence.
6. Transmettez l’index au fournisseur pour la résiliation ou la mise en service.
7. Conservez les originaux jusqu’à réception et contrôle de la facture de clôture ou de la première facture.

Si vous devez choisir entre un relevé rapide et une estimation proposée au téléphone, choisissez toujours le relevé réel. Un index photographié le jour des clés vaut bien plus qu’une estimation administrative corrigée plusieurs mois plus tard.